Bir kuyumcuya giren müşterinin ilk sorusu çoğu zaman fiyattır: "Çeyrek bugün kaç?" Bu soruya verilen cevap, müşterinin telefonunda gördüğü rakamla karşılaştırılır ve alışverişin tonunu belirler. Vitrindeki fiyat panosu, bu konuşmayı daha kapıdan başlatır. Doğru kurulmuş bir pano güven verir ve pazarlığı kısaltır; yanlış kurulmuş bir pano ise tezgâhta tartışma başlatır.
Panonun asıl işi: tek rakam
Müşterinin güveni, gördüğü rakamların tutarlı olmasına dayanır. Vitrin ekranında bir fiyat, tezgâhta başka bir fiyat, fişte üçüncü bir fiyat görmek, niyet ne olursa olsun şüphe yaratır. Panonun en önemli görevi bu yüzden kasadaki satış programıyla aynı kaynaktan ve aynı marjla beslenmektir.
Birçok dükkânda ekran, internetten bulunan bir piyasa sayfasını gösterir. Bu sayfalardaki fiyatlar ham piyasa fiyatlarıdır; kuyumcunun işçiliğini ve marjını içermez. Müşteri ekrandaki rakamı görüp tezgâha geldiğinde daha yüksek bir fiyatla karşılaşır ve farkı açıklamak gerekir. Oysa panoda kuyumcunun kendi satış fiyatı yazsaydı, konuşma "fiyat neden farklı" yerine "hangi ürünü istiyorsunuz" diye başlayacaktı.
Marj ekranda nasıl oluşur?
Satış fiyatı, has kuruna ürün türüne göre tanımlanan marjın eklenmesiyle oluşur. Sarrafiyede marj adet başına, gram altında gram başına, bilezikte milyem ve işçilikle tanımlanabilir. Bu tanım bir kez yapıldığında hem kasa hem pano hem de mobil uygulama aynı hesabı kullanır.
Kur değiştiğinde pano da değişir. Ariyen'de fiyat kaynaklardan saniyeler içinde alınır, marj uygulanır ve Ariyen Pano ile Core aynı anda güncellenir. Fiyatın nasıl oluştuğunu canlı altın fiyatı yazımızda ayrıntılı anlattık.
Ekranda ne olmalı?
Vitrin ekranı birkaç metreden, çoğu zaman camın arkasından okunur. Bu yüzden az ve büyük, çok ve küçükten her zaman iyidir. Çoğu dükkân için şu liste yeterlidir:
- Has altın ve gram altın
- 22 ayar bilezik gram fiyatı
- Çeyrek, yarım, tam ve ata (yeni üretim)
- Dolar ve euro
Her satırda alış ve satış yan yana, ürün adı altın rengiyle, rakamlar sabit genişlikli yazıyla gösterilmelidir; rakamlar değiştiğinde satırın kaymaması okunabilirliği artırır. Ekranın bir köşesinde dükkân logosu ve son güncelleme saati güven verir. Değişim yüzdesi ve oklar ise dikkat dağıtabilir; bunları göstermek bir tercih meselesidir.
Ne gösterilmemeli?
Ekrana her şeyi koymak cazip gelir: ons, gümüş, platin, yirmi döviz çifti, haber bandı. Ama vitrindeki müşteri için bunların çoğu gürültüdür. Ayrıca işletmenin satmadığı bir ürünün fiyatını göstermek, "bunu da satıyor musunuz" sorusuna ve hayal kırıklığına yol açar. Ekrandaki her satır, tezgâhta satılabilen bir ürüne karşılık gelmelidir.
Piyasa kapalıyken ekranın donmuş görünmesi de bir sorundur. Son fiyatın saatiyle birlikte gösterilmesi, müşteriye rakamın ne zaman belirlendiğini açıkça söyler.
Satışa etkisi
Vitrin panosunun satışa etkisi üç yerden gelir. Birincisi güven: müşteri, fiyatın gizlenmediğini ve anlık olduğunu görür. İkincisi zaman: fiyat sorusu tezgâhta tekrar tekrar cevaplanmaz, personel ürün göstermeye odaklanır. Üçüncüsü tutarlılık: bütün personel aynı fiyatı söyler, "arkadaşınız az önce başka söylemişti" tartışması yaşanmaz.
Yoğun günlerde, özellikle düğün sezonunda ve bayram öncesinde, fiyatı dışarıdan gören müşterinin karar vererek içeri girmesi tezgâhtaki bekleme süresini kısaltır.
Kurulum
Pano için özel bir donanım gerekmez. Tarayıcısı olan bir akıllı televizyon ya da televizyona HDMI ile takılan küçük bir Android cihaz yeterlidir. Ekran dükkânın internetine bağlanır, pano adresi açılır ve tam ekran moduna alınır. Dikey ya da yatay yerleşim vitrinin yapısına göre seçilir. Ekranın parlaklığı, vitrine vuran gün ışığına göre ayarlanmalıdır; güneş alan camlarda yüksek parlaklıklı panel tercih edilmelidir.
Fiyat servisinin kaynakları sürekli doğrulanır; bir kaynak kesilirse diğerine geçilir. Böylece ekran, kaynak sorunlarında da doğru fiyat göstermeye devam eder. Piyasa verisinin kendisi hakkında bilgi için Borsa İstanbul Kıymetli Madenler Piyasası sayfasına, günlük fiyatlar için sitemizdeki canlı piyasalar sayfasına bakabilirsiniz.
Kısa kontrol listesi
- Pano, kasa programıyla aynı fiyatı ve marjı mı gösteriyor?
- Ekrandaki her satır tezgâhta satılabilen bir ürün mü?
- Rakamlar üç metreden okunabiliyor mu?
- Son güncelleme saati görünüyor mu?
- İnternet kesildiğinde ekran ne gösteriyor?
Birden çok ekran ve şube
Büyük vitrinlerde birden çok ekran kullanılabilir: biri altın ve sarrafiye, diğeri döviz için. Şubeli işletmelerde her şubenin panosu o şubenin marjıyla fiyat gösterir. Ekranların merkezi olarak yönetilmesi, yani hangi ekranda hangi ürünlerin görüneceğinin ve sıralamanın tek bir panelden ayarlanması, her dükkâna ayrı ayrı gitme ihtiyacını ortadan kaldırır. Şube yapısını şube açarken dikkat edilecekler yazımızda anlattık.
Tasarım: dükkânın kimliği
Pano, vitrinin bir parçasıdır ve dükkânın görünümüne uymalıdır. Logo, kurumsal renkler ve yazı karakteri ekranın dükkâna ait olduğunu hissettirir. Koyu zemin üzerine açık renkli rakamlar camın arkasından en iyi okunan kombinasyondur; ürün adlarının altın rengi, fiyatların beyaz olması göz yormadan ayrım sağlar. Ekranın kenarlarında boşluk bırakmak, vitrin çerçevesinin rakamları kesmesini önler.
Bazı dükkânlar panoda kısa duyurulara da yer verir: çalışma saatleri, kampanyalar, yeni koleksiyonlar. Bunlar fiyat listesinin önüne geçmemeli, ekranın alt kısmında küçük bir şeritte dönmelidir.
Piyasa hareketliyken
Kurun hızlı değiştiği günlerde panonun her saniye güncellenmesi müşteriyi rahatsız edebilir; rakamlar okunmadan değişir. Güncelleme sıklığının birkaç saniyelik aralıklarla sınırlandırılması ve değişen rakamın kısa bir renk vurgusuyla gösterilmesi, hem güncelliği hem okunabilirliği korur. Tezgâhtaki satış ekranı ise aynı fiyatı kullanır; müşteri panoda gördüğü rakamı kasada da görür.
Panonun müşteri deneyimine etkisi
Müşterinin çoğu, dükkâna girmeden önce telefonundaki bir uygulamadan ya da haber sitesinden altın fiyatına bakmıştır. Bu fiyatlar genellikle piyasa ham fiyatlarıdır ve işçilik içermez. Vitrindeki panonun kuyumcunun kendi fiyatını açıkça göstermesi, bu beklenti farkını dükkâna girmeden giderir. Müşteri, internetteki rakam ile vitrindeki rakamı karşılaştırır ve farkın işçilik ve hizmetten geldiğini baştan kabul ederek içeri girer.
Fiyatın açıkça yazılması, özellikle ilk kez gelen müşteride güven oluşturur. Pazarlık yine olabilir; ama pazarlık, gizli bir fiyat üzerinden değil herkesin gördüğü bir rakam üzerinden yapılır. Bu da personelin her müşteriye farklı fiyat verme eğilimini azaltır.
Panoyu ölçmek
Panonun işe yarayıp yaramadığını anlamanın basit yolları vardır: fiyat sorusuyla başlayan konuşmaların sayısı azaldı mı, satışa dönüşme süresi kısaldı mı, personel arasında fiyat tutarsızlığı şikâyeti kalmadı mı? Birkaç haftalık gözlem bu soruların cevabını verir. Ekrandaki ürün listesi de satış verisine göre güncellenmelidir; hiç sorulmayan bir ürün satırını çıkarmak, sık sorulanı yukarı taşımak okunabilirliği artırır.
Arıza ve kesinti durumları
Ekranın kapanması ya da bağlantının kesilmesi hâlinde ne olacağı önceden düşünülmelidir. Bağlantı kısa süre kesildiğinde ekran son fiyatı ve saatini göstermeye devam eder; uzun kesintide ise "fiyat için tezgâha danışın" gibi bir mesaj göstermek, eski fiyatın güncelmiş gibi durmasından daha doğrudur. Televizyonun kendiliğinden uyku moduna geçmesi de sık rastlanan bir sorundur; enerji tasarrufu ayarlarının kapatılması gerekir.
Kasadaki fiyatı vitrine aynı anda taşımak için Ariyen'i ücretsiz deneyebilir, paket içeriklerini fiyat sayfasında inceleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Vitrin panosunda hangi fiyat gösterilmeli?
Kuyumcunun kendi marjıyla oluşan alış ve satış fiyatı. Piyasa ham fiyatını göstermek, müşteride tezgâhtaki fiyatla çelişki algısı yaratır.
Pano için özel cihaz gerekir mi?
Hayır. Tarayıcısı olan bir akıllı televizyon ya da televizyona takılan küçük bir Android cihaz yeterlidir.
Ekranda kaç ürün olmalı?
Uzaktan okunabilecek kadar az: genellikle 8–12 satır. Has, gram, 22 ayar, sarrafiye ve iki üç döviz çoğu dükkân için yeterlidir.